Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Dispones de 7 días hábiles desde la entrega del producto para hacerlo. Transcurrido este plazo previsto legalmente, no se aceptarán devoluciones de compras y/o pedidos.
Una vez se compruebe que todo está en perfectas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución del importe o cambio de producto.
DEVOLUCIONES
Para proceder a la devolución de un artículo, debes ponerte en contacto cuanto antes con nosotros para informarnos.
Solamente aceptaremos devoluciones de productos que reúnan las siguientes condiciones:
• El producto debe enviarse en prefectas condiciones.
• El envío debe realizarse en la misma caja y accesorios en el cual fue enviado.
• Se debe incluir una copia de la factura y del albarán de entrega dentro del paquete.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
Te enviaremos un correo electrónico confirmando que tu devolución está correcta y el abono de la cantidad correspondiente en la cuenta indicada.
CAMBIOS
Se pueden realizar cambios siguiendo las mismas condiciones arriba descritas para las devoluciones. El producto debe estar en perfectas condiciones y ser enviado junto con el material de envío, el justificante y albarán de compra. Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
Es importante tener en cuenta que a la hora de realizar un cambio o devolución, quedan excluidas de este proceso Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedido internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.
Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante un mail a info@eduardoandes.com indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. La empresa Eduardo Andes lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo.
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Ésta se realizará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
En las devoluciones por taras o defectos de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original; de lo contrario, no se admitirá dicha devolución.
Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la misma forma indicada para los defectos de transporte.
En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.
PARA MÁS INFORMACIÓN CONSULTE:
- Alcalá, 75 • 28009 Madrid • 910349839
- Menen Pérez, 3 • 33201 Gijón, Asturias • 615102434
- info@eduardoandes.com
